Shipping policy
Site: papayalimao.com
A Papaya Limão envia produtos fabricados em Portugal para a Península Ibérica, usando vários serviços e transportadoras, garantindo rapidez e eficácia. O serviço CTT é o serviços de entregas feitas pela transportadora CTT em Portugal Continental e Espanha e ilhas, nomeadamente o correio Registado.
A nossa missão é garantir a entrega o mais depressa possível e, para isso, contamos com a sua ajuda: confirme que coloca o endereço correctamente.
E não se preocupe, os seus dados são demasiado valiosos para os partilharmos
- TROCAS E DEVOLUÇÕES
O Cliente que adquira qualquer produto através do site pode exercer o seu direito de livre resolução nos termos do artigo 11º do D.L. 24/2014, de 14 de Fevereiro e do artigo 8.º do DL 143/2001, de 26 de Abril com a redação dada pelo DL 82/2008, de 20 de Maio, devolvendo qualquer produto adquirido.
As condições para devolução/trocas são:
Em artigo descontinuado ou na impossibilidade de troca quando se trata de tamanhos nomeadamente de anéis ou alianças, será colocado ao Cliente a possibilidade de escolha entre a devolução ou a troca por outro artigo de valor igual ou superior. Em caso de artigo descontinuado haverá uma indicação nesse sentido.
Deverá ser exercido no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda pelo cliente, mediante comunicação da sua intenção por e-mail ou através do preenchimento e envio do formulário de livre resolução em anexo às presentes condições.
Apresentação da fatura ou talão de oferta;
O produto deverá encontrar-se em prefeito estado sem qualquer sinal de uso;
Os conjuntos de peças com ofertas associadas não se podem separar.
Se o Cliente pretender efetuar a devolução de um conjunto que originou uma oferta, todos os artigos têm de ser devolvidos;
O produto não ter sido sujeito a qualquer tipo de personalização;
A troca será por valor igual ou superior.
A não observância de qualquer uma destas condições a papaya limão reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou troca.
O Cliente é responsável pelo correto acondicionamento dos produtos.
As devoluções/trocas efetuadas pelo Cliente são custeadas por este e deverão ser enviadas por correio (CTT) para a morada:
XXXX
Exercido o direito de resolução, a papaya limão restituirá ao cliente o preço pago sem quaisquer despesas ou encargos para este, sendo o reembolso realizado através da mesma forma de pagamento. Caso existam custos de transporte anteriores, estes não serão incluídos.
1. Onde são fabricadas as peças e quanto tempo demora a entrega?
RESPOSTA
Os produtos são fabricados e enviados de Portugal. Nos produtos personalizados, após a encomenda, o tempo esperado de entrega é de 5 dias úteis. Para as ilhas e Espanha, o tempo de entrega estimado é até 9 dias úteis.
Para produtos em stock o tempo esperado de entrega é de 24h a 48h, em Portugal Continental. Para as ilhas e Espanha, o tempo de entrega estimado é até 4-5 dias úteis.
2. Para onde enviam?
RESPOSTA
De momento, a nossa linha de distribuição apenas abrange Portugal e Espanha.
Caso surjam pedidos fora Península Ibérica, contacte-nos através de: info@papayalimao.com ou pelo o Instagram da marca, para que possamos orçamentar e encontrar uma solução.
3. Qual a política de alteração de morada ou cancelamento de encomenda?
RESPOSTA
Uma vez que a sua encomenda entra em produção no próprio dia, só aceitamos alterações comunicadas num período máximo de 2h após o pagamento. Pedimos que envie um e-mail com o título “ALTERAÇÃO DE MORADA” ou “CANCELAR PEDIDO” para o endereço info@papayalimao.com, indicando o número da sua compra.
4. A minha encomenda foi devolvida. Como posso recuperá-la?
RESPOSTA
Em caso de devolução por falta de levantamento ou devido à introdução incorrecta/incompleta dos dados do destinatário, não será efectuado o reembolso do valor pago. Poderá contactar-nos para um novo envio mediante pagamento dos custos do mesmo.
Verificando-se o incumprimento da entrega por responsabilidade da Papaya Limão ou da transportadora, procederemos a um novo envio, via serviço expresso, sem custos adicionais.
5. O produto chegou enganado.
RESPOSTA
Se recebeu o produto incorrecto, contacte-nos dentro de 24h, através do info@papayalimao.com e receberá uma nova encomenda no prazo máximo de 3 dias úteis, sem custos adicionais.
6. Quais os métodos de pagamento disponíveis?
RESPOSTA
Aceitamos pagamentos através de Cartão de Crédito, PayPal, MBway, PayShop e referência multibanco.
7. Fazem trocas ou devoluções?
RESPOSTA
A Papaya Limão não efetua devoluções, apenas trocas. No caso de pretender uma troca deve fazer chegar o artigo ao nosso armazém num prazo máximo de 14 dias, onde iremos proceder à troca do artigo pelo pretendido. A Papaya Limão não troca produtos que considere personalizados, nomeadamente, artigos com letras e/ou números personalizados.
8. Envios recusados?
RESPOSTA
Se recusar a sua encomenda, irá ser responsável por quaisquer taxas em que a encomenda possa vir a incorrer e pelo custo do envio da mesma para a nossa morada em Portugal.